数字化转型协会(The Institute for Digital Transformation）将数字化转型定义为“将数字技术整合到商业中，对组织进行重塑，打造一个围绕客户体验、商业价值和持续变化而重新定位的组织”。该定义认为数字化转型不仅是信息技术的改变，如硬件、软件或数字平台，而且是利用工业化时代所不具备的数字化能力对经营流程核心进行的转型。在数字化经营中，客户需求（包括客户体验）和商业价值都有新的内涵。

• 数字化转型对产品和服务设计的影响

下面从技术角度介绍数字化转型对新产品和新服务设计的显著影响。

• 智能设备是以传感器或显示器、用户界面、处理能力和数字通信为特征的产品或设备。因此，这些设备本质上是嵌入在产品中并能够实现更多功能的计算机。大多数智能设备还可以定制个人信息或具有可编程功能，用户可以用其与设备建立独特的交互模式。
• 近些年得到迅速发展的物联网（Internet of Things，IoT）也是一种数字技术。物联网的特点是其中的设备、装置、传感器或显示器都具有数字通信功能。物联网通过网络以数字方式将物体进行连接，实现单向或双向通信。
• 分析平台将数据汇集到仪表盘或用户界面中，客户借此监视和控制多个连接设备的运行情况。通过分析排除故障，也可以评估进程中每个环节或步骤的完成状态。
• 数字平台是通过互联网连接不同用户组中独立个体的软件应用程序。通过数字平台，个人或企业可以交换信息、购买产品或服务、推销创意或产品。数字平台可以非常复杂，具备呈现和交换信息的强大共享能力。此外，也可以有很多用户组类别。数字平台也可以非常简单，只聚焦在少数几种信息上。

• 数字化转型对产品和服务创新流程的影响

在数字化时代，产品架构的变化会对产品创新流程产生什么影响？

产品创新的关键变化体现为一个新的关键绩效指标（Key Performance Indicator，KPI），即关系管理上。在数字化时代，客户对价值的要求不仅体现在产品性能上，而且更需要与新产品相伴而生的连接和关系。从本质上说，每个产品不仅是功能和特性的组合，更是有关系的服务。通过用户评论或论坛，客户在购买产品前就与之建立了联系。客户在购买产品时希望与制造商或销售商建立联系，以便可以轻松地购买、安装、设置或定制产品，从而实现产品的个性化。许多客户也希望与感兴趣的社区中人建立联系，分享产品使用经验。还希望产品能够通过平台或网络进行连接，以实现远程控制。客户更希望产品能够跟踪他们的使用过程，以便产品能够记住他们的行为和做法，或者提供对其他类似或互补产品的访问通道。所有这些都取决于产品创造关系的能力，与产品的功能和特性几乎没有任何关系。

即使使用非用电或非联网产品，客户也会加入用户组或在制造商网站或社交媒体渠道上进行反馈。关系管理是数字化时代客户价值的重要方面。因此，在设计产品时必须考虑建立和维护数字化关系的便利性。

这就会给产品设计带来根本性的转变，同样也会引起新产品或服务开发流程的重大转变。在工业化时代，企业中的设计与开发者通过焦点小组收集客户需求，然后制作样品，并在实验室或测试设备上测试样品，以确保其达到预期。一旦对设计有信心，他们就开始添置和安装生产设施，进行生产，然后将产品投放市场。在数字化时代，这些步骤将被数字化技术彻底改变。

数字化时代的开发流程始于客户需求，通常采用社交媒体直接向成千上万的用户或潜在用户征询并收集需求信息。该方法比焦点小组更快捷、覆盖面更广。在开发流程中采用快速原型法，可以省去传统产品开发流程中的一些步骤。3D打印和数字孪生技术的应用也会大幅缩短开发周期。今天有了创意或概念，明天就可以对创意或概念进行验证。这样一来，产品就会很快进入测试和验证阶段。关于用户验收测试的问题可以通过引入实际客户参与的A/B测试轻松解决。一旦通过数字孪生阶段，就可以在虚拟环境下进行极端条件和环境测试。这样一来，就极大地缩短了开发时间，并降低了开发成本。此外，由于数字化制造运用柔性制造单元和单批次生产排期方式，因此可以快速完成制造工艺开发工作。将这些方法进行有机结合，数字化时代的公司只需用工业化时代的公司开发时间的一小段，就能将新产品推向市场。

虽然这些都是数字化时代开发新产品的好处，但它也有缺点或者风险，即你的新产品很容易进入市场，竞争对手的新产品也很容易进入市场。因此，数字化时代的公司必须做好建立制高点的相应准备。数字化时代产品的一个有趣的特点就是要定期更新和升级产品。这种不断更新的产品使产品线能够迅速应对市场上的新进入者，并给公司带来一个重新参与并加强客户关系的理由。此外，大多数数字化时代的产品都与其他第三方软件应用程序（如数字平台）有接口。产品必须每隔几个月更新一次以保持兼容。由于这些因素，产品创新流程要确保能够持续增强特性和提升性能。工业化时代的公司可以推出一种新产品，坐等新产品在市场上的地位逐步增长，产品年复一年也没有什么更新，而数字化时代的公司就有所不同了，为了保持市场地位，必须定期（通常是每季度）推出新产品。