降低成本！谈一谈现在的聊天机器人

您一定想知道，现在有哪些聊天机器人公司，提供了哪些技术工具可助您起步。其实，目前有好多种机器人工具可用。不仅如此，随着聊天机器人对企业的重要性与日俱增，每天都有更多的工具被创造出来。

在下图中，您将看到聊天机器人领域中的一些知名公司和工具。

•即时通讯平台：即消费者或客户经常使用的聊天机器人平台。例如，对于大多数B2C（企业对消费者）企业来说，Facebook Messenger是主要的选择；而许多B2B（企业对企业）企业而言，则可以在Slack上构建聊天机器人，Slack是B2B企业常用的即时通讯工具。

•聊天机器人的构建工具：有很多工具可以帮助您构建自己的聊天机器人。或许对于中小型企业来说，最多的选择是Chatfuel和Manychat。我个人推荐Chatfuel，很多大公司和知名企业也在使用这款应用。

•人工智能工具：即具备人工智能功能的聊天机器人的构建工具，可构建如自然语言处理（NLP），甚至语音聊天机器人。IBM的沃森、亚马逊的Lex、微软的 Azure和谷歌的Dialogflow等，都是此类工具中最被认可的供应商。

•智能个人助理：个人助理包括谷歌智能助理、亚马逊的Alexa、微软的Cortana和苹果的Siri等。其中，亚马逊的Alexa是很多企业开发语音聊天机器人的平台。尽管这个功能主要是由大公司来实现的，然而在未来，大多数小型企业也有可能将聊天机器人集成到他们的智能个人助理应用中。

当一家公司开发和应用一款聊天机器人时，它通常会寻求实现一些自动化功能，来完成与客户或消费者的沟通。例如，约80%的顾客提出的关于特定产品的询问都是重复性的，不需要特殊的交流服务。因此，创建一个能够分享产品基本信息的聊天机器人就很有意义。客户在白天或晚上的任何时间访问，都能得到即时有效的回复。

使用聊天机器人工具有很多优点。这不仅适用于企业，也适用于许多其他类型的组织。以下是聊天机器人技术带来的一些最主要的优点：

•即时沟通：在传统的沟通方式中，等待是给客户最糟糕体验之一。而聊天机器人对客户的基本需求能够提供即时回应。

•降低运营成本：与向传统人工客服员工支付时薪和福利相比，聊天机器人开发出来并投入使用后，成本极低甚至为零。在下一节我将向您分享一种制作聊天机器人的免费却有效的方法。

•易于访问：无需下载专门的软件就能与聊天机器人交流，这是因为大多数聊天机器人工具是在当下流行的服务器上工作，如Facebook Messenger、Slack、Telegram、Kik，以及其他网站等。这同时意味着，企业可以通过简单的聊天机器人接触到大量用户。

•节省时间：除了上述成本效益，企业还可以通过使用聊天机器人减少花费在沟通工作上的时间。

•移动服务：对于大多数企业和组织来说，开发聊天机器人比开发移动应用程序更有效、更划算。更何况，应用程序的用户留存率往往较低。比较而言，聊天机器人的用户留存率要高得多。

•大体量交流：与人工呼叫中心或客户服务小组提供的传统交流方式相比，聊天机器人可以在短时间内轻松地与大量用户进行交流或提供服务。

•随时间增进的个性化：当聊天机器人使用人工智能和机器学习时，它们能够记住用户在之前的交流中问了什么问题，并根据所有历史信息对当前对话进行个性化处理。这提供了更好的用户体验和更高的客户满意度，提供了比人工操作员提供更为有效的沟通。

•增加点击打开率：当机器人与用户交互时，可以发送各种类型的通知信息。这些信息往往带来很高的“点击打开”率，通常在85%至90%之间。与传统电子邮件的只有25%到30%的点击打开率相比，这个结果简直是不可思议的。

在市场营销中，使用聊天机器人的另一个优点是能够获取数据，并对潜在客户进行分析，这可以改善您的营销工作、增加销售额。

应用聊天机器人也有一些缺点，特别是当企业没有为它们制定出有效的响应计划时，表现尤为明显。劣质的聊天机器人可能会让消费者和用户感到沮丧。除了使用这项技术带来的诸多优势，精心设计、定制聊天机器人的公司还会赢得竞争优势。

然而，很多人并没有意识到，聊天机器人也可以用于企业内部通信。这对大公司来说尤为有益，聊天机器人可以提高工作效率和改善员工内部沟通。

一个组织的规模越大，它就越能从使用聊天机器人技术中受益。这是因为大型企业通常处理着更多的数据、实行比小型企业更为复杂的操作流程和规则。

以下是一些大公司在工作中使用聊天机器人的方法途径：

•更快地接收信息：今后您再也无需花费几个小时的时间来寻找产品供应商了，聊天机器人几秒钟就可以帮您找到最佳的选择，同时还能回答您的一些问题。

•为员工提供更好的培训机会：拥有一个聊天机器人，可以减少新加入组织的员工所需的培训时间。此外，基于基本逻辑树创建的聊天机器人，能让员工更好地访问组织内部所有信息，因为采用这种设计类型的聊天机器人，可以帮助员工遍历企业内网中的所有数据。

•改善人力资源沟通事项：您想在未来两个月内休假吗？聊天机器人可以轻易计算出您还有多少假期，以及是否与您同事在工作安排上有冲突。

•调动好员工的积极性：使用聊天机器人，您可以非常快速、轻松地给员工发送激励信息，在他们完成关键工作时祝贺他们，或者确认他们工作中取得的成就。

•更快捷的沟通：传统上，重要通知在组织内部一般是通过电子邮件或内部局域网实现交流的。而聊天机器人则可以更快地与所有成员分享最新信息，这在处理突发事件或应对复杂局面的情况下（如合并和收购），可能非常有用。

这些只是聊天机器人可以让大公司受益中的少数几例场景。随着技术的不断进步，这个受益表单项目可能还会增加。

本文节选自《人工智能—关于未来，你必须知道的101件事》，由 拉塞·鲁希亚宁（Lasse Rouhiainen）著  王齐 楼政 译