上一期金指南给大家介绍了识别和评估概念中常用的方法之一“概念工程”，本期继续介绍“卡诺模型”，如果你要学习NPDP产品经理，千万不要错过哈。

卡诺 （KANO）模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。

根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系，狩野教授将产品服务的质量特性分为五类:

• 基本(必备)型质量--Must-be Quality/ Basic Quality
• 期望(意愿)型质量--One-dimensional Quality/ Performance Quality
• 兴奋(魅力)型质量-Attractive Quality/ Excitement Quality
• 无差异型质量--Indifferent Quality/Neutral Quality
• 反向(逆向)型质量--Reverse Quality，亦可以将 'Quality' 翻译成"质量"或"品质"。

前三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素。

卡诺模型被广泛应用于工业领域。在识别客户需求和潜在需求，明确功能需求，开发概念作为进一步产品定义的备选方案及分析同类竞争性产品或服务等方面，卡诺模型被证明是很有效的。

卡诺模型将产品需求分为三大类，即基本需求、期望需求和兴奋需求。基本需求是对产品能够实现基本功能的要求，这些需求是基本的，也就是说，没有这些功能，用户就会不满意。期望需求是对产品实现真正收益和用处的要求。它们反映在功能、性能和属性上，体现了差异化。兴奋需求通常是能够带来惊喜的。它们让客户开心，客户满意度非常高。有了它们就会让客户的整体体验更好，但是没有它们也不会带来不满。

通过卡诺模型，就可以识别用户在产品或服务中想要满足的一系列用户需求（也称客户需求）。除上述分类外，卡诺模型还包括四个关键质量要素。

A：魅力属性。具备该属性时，客户就会满意；不具备该属性时，客户也不会不满意。

O：期望属性。该属性为功能和满意度之间的比例关系，更多的功能就会带来更高的满意度。

M：必备属性。该属性是用户期望的最低限度。具备该属性时，客户会认为是理所应当的；而不具备该属性时，客户就会不满意。

I：无差异属性。该属性既不会带来满足感，也不会导致不满意，即有没有该属性均可。

简而言之，卡诺模型将产品聚焦在同类产品中具有竞争力的需求上，并进行相应分析。这些分析包括：

• 卡诺问卷设计。
• 用卡诺评估表将客户需求分为魅力属性、期望属性、必备属性和无差异属性。
• 通过频度分析确定客户需求的优先级和相对重要度，也可通过重要度自评问卷来实现。
• 对客户需求进行分类的稳健性度量指标包括分类一致性、分类强度、总强度，以及通过假设检验中的t检验来评估客户需求的顺序。
• 计算每个客户需求的满意或不满意系数。

• 将满意度与不满意度分数进行映射，并将各需求类别进行可视化，从而给团队提供在设计和原型开发阶段应考虑功能的洞察。

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