引论

为什么要做一个有影响力的产品经理？

当我在LookSmart公司从事消费者互联网经营时，还没有产品经理这一角色的定义。我被冠以“经营分析师”的头衔，负责跟踪和了解产品性能，并收集市场情报。随着时间推移，我逐渐承担了越来越多的责任，现在对产品经理是和开发团队一起定义和排序特性、设计、制造和发布产品与用户体验，并最终管理整个产品生命周期。

产品经理要不停地从实践中汲取知识。因此，在开创型环境中，通过反复试验，我开发了新的方法和流程——囊括了创建交付产品所需的全部。当我领导的第一个产品发布时，我犯了很多低级错误。我认为自己有足够的能力设计用户界面，却惨遭用户和更有创意同事的断然拒绝，这让我的团队非常失望。我很少做客户研究，只相信自己的创意。就在一场重大的公关活动（澳大利亚媒体和政府官员届时莅临）的前几天，我发布了一款漏洞百出的产品，这让相关方感到非常焦虑。然而，也不知怎么回事，事情在最后一刻有了转机，公关活动进展还算顺利。

我很幸运。事实证明，不止是一次，我发现了自己对产品管理的热爱。当时正处于我职业生涯的早期，我从未改变初衷。我喜欢在经营和技术领域工作，无论是高层级的战略还是具体的项目执行工作。

当然，对产品经理的角色定义在我早期工作时就已经发生了变化。技术、流程、工具和框架现在都有了很好的定义。可以在反复试验中学习产品管理，也可以在实践中打磨流程。

但是，是什么造就了一个真正优秀的产品经理呢?不仅仅包含将产品推向市场的能力，也包含理解和确定客户需求的能力。这需要你说服、激励和协同跨职能专业人员为了共同的目标而努力，领导团队和相关方为经营和客户交付成功的结果。

为了取得成功，产品经理必须帮助他人成功。产品经理通常没有直接权力，只有影响力。为了获得长期有效的影响力，他们必须运用数据和事实以及信念和愿景，也必须对经营、技术和用户需求有深刻的洞见。和我们的常规认识不同，产品经理是通过客观事实和影响力来实现目标并获得成功的。他们必须优化客户和经营需求，而不是他们自身目标。

产品经理必须与他人建立信任，同时必须通过合作甚至妥协来交付结果——在整个过程的每一步都要带领团队和相关方。

本书适合谁？

•希望晋升的产品经理—成熟的、有抱负的、寻求成长和谋求事业发展的产品经理;

•转型者—希望从经营、设计或工程向产品管理方面转型的人;

•学习达人—在工程、设计或经营部门与产品打交道的管理者和渴望了解更多关于产品管理的最佳实践;

•团队领导—产品管理团队的领导者或管理者，正在给团队成员寻找实用的自我培训指导;

•寻找学习和成长所需资源者—可以为公司吸引、培训和留住有影响力的产品经理。

我的目标是为当前和有抱负的产品经理提供工具、技术、技能和同理心，这些也是顺利履行其角色中关键的“人类”或“人文”方面所必需掌握的工具和方法，从而开发出让客户满意的产品，避免常见的陷阱，并行工作完成更多认为，在客户和相关方中建立良好的声誉。

本书介绍的实践方法将帮助那些管理现有产品或希望开发新产品的人，产品类型包括软件、互联网、移动电话、网页和软件服务（SaaS）等，也适合消费者和企业用户。你会发现有些章节比另外一些章节更符合你的具体情况。例如，如果你使用的是高技术或“平台”产品，你可能会发现关于客户发现和用户验证的部分并不太适用。或者，如果你是一家初创公司的产品经理，你可能很难获得现成的经营或产品数据，这使得数据驱动决策和度量非常困难（但并非不可能）。

相反，如果你在一家拥有完善的产品管理、开发和发布流程的公司工作，你可能会发现虽然某些章节中的具体建议不太适用，但总体理念仍然适用。

总之，哪些方法适合你的组织，必须由你做出决策。这本书并没有提供一个放之四海而皆准的框架，而是提供了一个“工具包”——一系列的框架、方法、最佳实践、流程以及思考和移情的方法。需要你根据具体情况选择、应用合适的工具或做出一些调整。

 

如何应用这本书获得收益

这本书总结了超过20多年的实践经验，是你学习如何成为现代科技公司有影响力的产品经理的一个指南。

作为一名有影响力的产品经理，你需要在整个产品生命周期中掌握有效的人际关系能力、协作和移情技术。你应该能够想象自己将这些技术应用到商业环境中。因此，你可以在产品管理流程中使用本书提供的技术:

•当你决定将如何定义自己的角色时;

•当你在组织内部建立合作关系时;

•当你评估市场并与客户进行确认时;

•当你按优先级排序、定义和执行相应的产品解决方案时;

•在发布期间和发布后，你在决定应如何审慎地走向市场时;

•选择合理的标准来度量成功时。

本书内容按照生命周期中的每个步骤进行组织，从创意生成、发现、确定优先级、定义、实施、发布和度量。每一章开始都有一个学习重点，你将从中学到三个关键结果。然后，每个概念都被简单地描述并放入环境中，告诉该概念是什么，为什么它是重要的，以及如何应用它。你将了解你面临的需求和障碍，以及你在团队中的独特角色，通常会挑战你的先入之见。本书没有太多的理论，只有工作环境中使用的简单框架和实用建议。为了进一步说明，本书还列举了一些例子和简短的个人故事。

本书特点是语言通俗易懂，适用性强，可以作为一个完整的实践指南，指导你成为有影响力和成功的产品经理。当需要帮助时，它就是一本参考书，提供易于操作的解决方案，解决你遇到的常见问题。当你需要决定如何进入下一步时，本书会用一个简明易懂的方法来指导你取得成功。

作为额外的福利，你还可以访问www.influentialpm.com网站上的补充资料。这些资料包括:

•框架和模板以及完整的示例；

•本书之外的更多的书面材料和更深入的附录书目；

•推荐第三方网站和参考文献；

•提供练习，帮助你应用本书所介绍的技术，练习内容是当前产品管理中遇到的挑战；

•参考答案与解释，用来核对你的练习成果。

在本书中，我将团队和管理层统称为相关方。我所说的“团队”是指为产品解决方案工作的跨职能团队（工程师、设计师、项目经理、质量保证人员以及产品上市时的支持者）。

“管理层”通常是指高级别的相关方。换句话说，任何负责做出关键决策并对你的前进方向有很大发言权的人（比如你的直接上司、高管层人员和其他团队成员的经理）。